Configuración

Metas operativas (sub-scores 1..4 del IPO)

Rectificaciones máx. (%)

LC clear (%)

Exámenes / Citas (%)

LC color (%)

Voz del cliente — 5° KPI (NPS + CSAT)

Cuando se cargan datos NPS, el sub-score "Voz del cliente" entra al IPO con peso configurable. Los 4 KPIs operativos se redistribuyen para mantener el IPO sobre 4.0. Si un optómetra no tiene encuestas suficientes, sus 4 KPIs operativos vuelven a peso 1.0 cada uno.

Peso del 5° KPI (def. 0.8)

Mínimo encuestas

NPS objetivo (%)

CSAT objetivo (%)

Privacidad

Los nombres de pacientes, cédulas, teléfonos y emails de los archivos cargados no se almacenan ni se muestran. Solo se procesan los campos necesarios para los KPIs (fecha, sucursal, optómetra, cantidad, clase, tipo de reclamo, NPS/CSAT por optómetra).

Zona de riesgo

Borra todos los datos cargados (archivos, exámenes, lentes, rectificaciones, NPS, homologación).